Protection des données personnelles

Protection des données personnelles

Les informations personnelles ne sont pas collectées à votre insu, mais fournies volontairement par vous. Les informations personnelles ne sont pas transmises à des tiers. Les informations personnelles ne sont pas utilisées à des fins autres que celles prévues. Par «données personnelles», nous entendons toute information collectée et enregistrée de manière à vous permettre d'être identifié personnellement, soit directement (par exemple, nom), soit indirectement (par exemple, numéro de téléphone). Avant de nous fournir de telles informations, nous vous recommandons de lire le document suivant décrivant notre politique de confidentialité client.

1. QUELLES DONNÉES PERSONNELLES SONT COLLECTÉES?

En votre qualité de client de la SARL DOMAINE DE ROCHEBONNE, nous pouvons parfois vous demander des informations sur vous-même et / ou des membres de votre famille, telles que:

* Coordonnées (ex: nom, prénom, numéro de téléphone, email, etc. );

* Informations personnelles (par exemple date de naissance, nationalité, etc.);

* Informations sur vos enfants (par exemple, prénom, date de naissance, âge, etc.);

* Votre numéro de carte bancaire (à des fins de transaction et de réservation), votre numéro de membre du programme de fidélité SARL DOMAINE DE ROCHEBONNE ou celui du programme partenaire;

* Vos dates d'arrivée et de départ;

* Vos préférences et intérêts (par exemple, chambre fumeurs ou non-fumeurs, étage préféré, type de literie, type de presse écrite, sports, intérêts culturels, etc.);

* Vos questions / commentaires, pendant ou après la visite d'un de nos établissements.

Les informations que nous collectons sur les personnes de moins de 18 ans sont limitées au nom, à la nationalité et à la date de naissance et ne doivent nous être fournies que par un adulte. Nous vous demandons de vous assurer que vos enfants eux-mêmes ne nous envoient aucune donnée personnelle sans votre autorisation (notamment via Internet). Dans le cas où cela se produirait, vous pouvez nous contacter à l'une des adresses indiquées au paragraphe 7 afin que nous puissions supprimer les informations.

Nous ne collectons intentionnellement aucune information sensible, telle que les origines raciales ou ethniques, les opinions politiques, les croyances religieuses et philosophiques, l'appartenance à un syndicat, les détails médicaux ou l'orientation sexuelle. En outre, d'autres informations peuvent être considérées comme sensibles selon la législation locale en vigueur, telles que votre numéro de carte de crédit, vos intérêts personnels et vos loisirs, que vous soyez fumeur ou non, etc. Nous pouvons collecter ces informations afin de satisfaire vos demandes ou vous fournir des services adaptés, comme un régime alimentaire spécifique. Dans ce cas, votre consentement préalable peut être requis en ce qui concerne la collecte de ces informations sensibles conformément à la législation en vigueur dans certains pays.

2. QUAND VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES COLLECTÉES?

Les données personnelles peuvent être collectées dans diverses circonstances, notamment: les

opérations de l'entreprise;

* Réservation d'hébergement;

* Inscription et paiement;

* Demandes de renseignements, réclamations et / ou litiges;

* Participation à des programmes ou initiatives de marketing;

* Inscription aux programmes de fidélisation de la clientèle;

* Réalisation d'enquêtes de satisfaction clients;

* Compétitions ou jeux en ligne;

* Abonnements aux newsletters, réception d'offres et promotions par e-mail;

* Informations reçues de tiers, par exemple des voyagistes, des agences de voyage, des systèmes de réservation utilisant GDS ou similaires;

* Activité Internet: Connexion au site de la SARL DOMAINE DE ROCHEBONNE (adresse IP, cookies);

* Formulaires d'informations en ligne (réservation en ligne, questionnaires, pages de l'entreprise sur les réseaux sociaux, méthodes de connexion comme la connexion Facebook, etc.).

3. QUELLES EN SONT LES RAISONS?

Nous collectons vos données personnelles pour plusieurs raisons.

1. Respect de nos obligations envers nos clients.

2. Gérer les demandes de réservation d'hébergement;

* Rédaction et archivage des dossiers juridiques conformément aux exigences comptables.

3. Gérer votre séjour;

* Suivi de votre consommation (téléphone, bar, etc.);

* Contrôle de l'accès à l'hébergement;

* Gestion de la liste interne des clients se comportant de manière inappropriée pendant leur séjour (agressivité, impolitesse, non-respect de la politique de l'hôtel, non-respect des règles de sécurité, vol, avarie, vandalisme ou incidents de non-paiement).

4. Amélioration du service, y compris;

* Traiter vos données personnelles dans le cadre de notre programme de marketing client, mener des campagnes marketing, promouvoir la marque et avoir une meilleure compréhension de vos besoins et souhaits;

* Adapter nos produits et services pour mieux répondre à vos besoins;

* Personnalisation des offres et informations de merchandising pour vous;

* Vous informer des offres spéciales et des éventuels nouveaux services proposés par la SARL DOMAINE DE ROCHEBONNE ou ses partenaires.

5. Gérer les relations clients avant, pendant et après leur séjour;

* Gestion du programme de fidélité;

* Qualifier notre base de données clients;

* Segmentation basée sur l'historique de réservation des clients et les habitudes de voyage afin d'envoyer des publicités ciblées;

* Prédire et anticiper les tendances futures;

* Établissement de statistiques et résultats de ventes et rapports;

* Fournir des données de base à l'outil de poussée d'offre lorsque quelqu'un visite le site Web ou effectue une réservation;

* Reconnaître et gérer les préférences des clients répétitifs et non répétitifs;

* Envoi de newsletters, offres promotionnelles, de services ou liées au tourisme, ou offres des partenaires de la SARL DOMAINE DE ROCHEBONNE ou prise de contact téléphonique avec les clients;

* Gérer les demandes de désinscription aux newsletters, promotions, offres liées au tourisme et enquêtes de satisfaction clients;

* Mettre en œuvre le droit d'opposition;

* Localisation de personnes dans les locaux de la SARL DOMAINE DE ROCHEBONNE via un service téléphonique spécial dédié en cas d'incident grave affectant les locaux concernés (catastrophes naturelles, attentats terroristes, etc.).

6. Réaliser des recoupements, des analyses et une consolidation des données collectées lors de la réservation ou lors d'un séjour par l'intermédiaire d'un tiers de confiance, afin de déterminer vos intérêts, votre profil client et nous permettre d'envoyer des offres personnalisées.

7. Amélioration des services de la SARL DOMAINE DE ROCHEBONNE, y compris;

* Effectuer des recherches et des analyses de questionnaires clients et de feedback;

* Traitement des plaintes;

* Vous faire bénéficier des avantages de notre programme de fidélité.

8. Sécurisation et amélioration de votre expérience sur le site de la SARL DOMAINE DE ROCHEBONNE, notamment;

* Amélioration de la navigation sur le site;

* Amélioration de la mise en œuvre de la sécurité et de la prévention de la fraude conformément à la législation locale (par exemple la tenue de registres comptables).

4. CONDITIONS D'ACCÈS À VOS DONNÉES PERSONNELLES PAR DES TIERS

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des destinataires internes et externes dans les conditions suivantes:

a. Au sein de la SARL DOMAINE DE ROCHEBONNE: Nous pouvons partager vos données personnelles et donner accès au personnel autorisé au sein de notre organisation afin de vous offrir une meilleure expérience, notamment:

- le personnel de la SARL DOMAINE DE ROCHEBONNE;

- Le personnel de réservation utilisant les outils de réservation de la SARL DOMAINE DE ROCHEBONNE;

- Départements informatiques;

- Partenaires commerciaux et départements marketing;

- Services médicaux si nécessaire;

- Services juridiques si nécessaire.

b. Avec les prestataires et partenaires: vos données personnelles peuvent être transmises à un tiers dans le but de vous fournir certains services et d'améliorer votre séjour, notamment;

- Prestataires de services externes: sous-traitants informatiques, centres d'appels internationaux, banques, émetteurs de cartes de crédit, avocats externes, routeurs, imprimeurs;

- La SARL DOMAINE DE ROCHEBONNE pourra, sauf en cas d'opposition de votre part, mettre à jour votre profil en partageant certaines informations vous concernant avec ses partenaires commerciaux. Dans de tels cas, des vérifications croisées, des analyses et des combinaisons de vos données peuvent être effectuées via un tiers de confiance. Cela permettra à la SARL DOMAINE DE ROCHEBONNE et aux partenaires contractuels sélectionnés de déterminer vos intérêts, votre profil client et nous permettra de vous adresser des offres personnalisées.

c. Autorités locales: Nous pouvons également partager vos informations avec les autorités locales conformément à la législation locale et si la loi l'exige ou dans le cadre d'une enquête.

5. SÉCURITÉDONNÉES

DESSARL DOMAINE DE ROCHEBONNE prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées conformément à la législation en vigueur pour protéger vos données personnelles contre la destruction illégale ou accidentelle, la perte ou l'altération accidentelle, ou la divulgation ou l'accès non autorisé. À cette fin, nous avons mis en place des mesures techniques (telles que des pare-feu) et des mesures organisationnelles (telles qu'un système de login / mot de passe, des mesures de sécurité physique, etc.). La technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer) est utilisée pour sécuriser vos transactions lorsque vous fournissez des informations de carte de crédit au moment de la réservation.

6. COOKIEStrouverez

Vousci-dessous une liste des cookies que nous utilisons. Nous les avons détaillés ici afin que vous puissiez choisir de les autoriser ou non.

Lorsque vous visitez ou utilisez notre site, nos services, nos applications, nos outils ou notre messagerie électronique, nous, ou nos partenaires ou fournisseurs de services, pouvons utiliser des cookies pour stocker des informations qui nous permettent de vous offrir une expérience améliorée, plus rapide et plus sécurisée.

Cette liste est conçue pour vous aider à mieux comprendre la technologie et comment nous l'utilisons sur nos sites ou dans nos services, applications et outils. Vous trouverez ci-dessous un résumé des principaux éléments à connaître.

Qu'est-ce qu'un cookie?

Les cookies sont de petits fichiers de données texte (généralement composés de lettres et de chiffres) stockés dans la mémoire de votre navigateur ou appareil lorsque vous visitez un site Web ou affichez un message. Les cookies permettent à un site Web de reconnaître le navigateur ou l'appareil. Comme la plupart des sites, www.domainederochebonne.com utilise une technologie qui nous permet d'enregistrer certaines informations lorsque vous visitez ou utilisez nos sites, services, applications, systèmes de messagerie et outils. Ceci est principalement fait par ces petits fichiers de données texte stockés sur votre appareil.

Il existe plusieurs types de cookies:

- Les cookies de session expirent à la fermeture de votre navigateur. Ils nous permettent d'associer vos actions lors de cette session particulière.

- Les cookies persistants restent stockés sur votre appareil entre les sessions de navigation. Ils nous permettent de mémoriser vos préférences ou actions sur plus d'un site.

- Les cookies de première partie sont émis par un site que vous visitez. Les cookies tiers sont émis par un site tiers indépendant du site que vous visitez.

Quel type de cookies utilisons-nous?

Les cookies que nous utilisons ont plusieurs fonctions différentes. Ils peuvent être nécessaires pour que nos services fonctionnent, nous aident à améliorer nos performances, vous offrent des fonctionnalités supplémentaires ou nous aident à vous proposer des publicités pertinentes et ciblées. Nous utilisons des cookies et des formes de technologie similaires qui ne resteront sur votre appareil que lorsque votre navigateur est ouvert (cookies de session), et des cookies et des formes de technologie similaires qui restent sur votre appareil pendant de plus longues périodes (cookies persistants).

PARAMÈTRES DES COOKIES

Nous pouvons utiliser ces cookies pour évaluer les performances des sites Web, des applications, des services et des outils, y compris dans le cadre de processus analytiques. En outre, ils nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent nos sites Web, à déterminer s'ils ont utilisé notre service de messagerie, à détecter s'ils ont consulté un produit ou un lien, ou à améliorer le contenu de notre site Web, applications, services ou outils.

Nous utilisons sur notre site des fonctionnalités, des fonctions, des applications et des outils qui ne peuvent être rendus disponibles qu'en les utilisant. Vous pouvez choisir de bloquer, supprimer ou désactiver les cookies si votre navigateur, toute application que vous avez installée ou votre appareil vous permet de le faire. Cependant, si vous refusez l'utilisation de cookies, vous ne pourrez peut-être pas profiter de certaines fonctionnalités, fonctions, applications ou outils du site. Vous pouvez également être invité à saisir votre mot de passe plus fréquemment au cours de votre session de navigation. Pour plus d'informations sur le blocage, la suppression ou la désactivation des cookies, vérifiez les paramètres de votre navigateur ou de votre appareil.

Les cookies peuvent être désactivés ou supprimés à l'aide des outils ou des paramètres disponibles dans la plupart des navigateurs. Les préférences doivent être définies séparément sur chaque navigateur utilisé.

Chaque navigateur a des fonctionnalités et des options différentes, mais pour modifier les paramètres des cookies, allez dans "Options" ou "Outils" dans votre navigateur.

Les fonctionnalités de Google Analytics sont activées pour les annonceurs display sur ce site (remarketing). Google utilise des cookies pour diffuser nos annonces sur les sites de son réseau Display. Avec le cookie DoubleClick, Google adapte les publicités qui sont affichées aux utilisateurs en fonction de ce qui est parcouru sur notre site. Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité en accédant au gestionnaire des paramètres des préférences publicitaires.

7. ACCÈS ET MODIFICATION

Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles collectées par la SARL DOMAINE DE ROCHEBONNE et de les modifier sous réserve de la législation en vigueur.

Vous pouvez également exercer votre droit d'opposition en écrivant à l'adresse ci-dessous.

En cas de difficulté dans l'exercice de vos droits, contactez le service en charge des données personnelles de la SARL DOMAINE DE ROCHEBONNE directement par e-mail à [email protected] en précisant "MES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS" dans la ligne d'objet, ou en écrivant à l'adresse suivante adresse:

SARL DOMAINE DE ROCHEBONNE

Domaine de Rochebonne

17320 Saint Just-Luzac, France

Afin d'assurer la confidentialité et la protection de vos données personnelles, nous devrons vous identifier afin de répondre à votre demande. Pour ce faire, il vous sera demandé de joindre à votre demande une copie d'une pièce d'identité officielle, telle qu'un permis de conduire ou un passeport.

Si vos données personnelles ne sont pas exactes, complètes ou à jour, veuillez nous informer de toute modification à apporter aux adresses ci-dessus. Toutes les demandes seront traitées en temps opportun conformément à la législation en vigueur en vigueur.

8. QUESTIONS ET CONTACTS

Pour toute question concernant la politique de données personnelles de la SARL DOMAINE DE ROCHEBONNE, veuillez contacter le service concerné par les données personnelles à l'adresse indiquée au paragraphe 7.

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